FAQ.

Page constamment en cours de construction, nous contacter à serviceclient@beryl.fr pour toute autre  question (note, pour des retours ou des échanges, consultez la bonne page : retour et échange).

à combien se montent les frais de port ?

Les colis sont expédiés en colissimo suivi expert. Le coût de l'expédition est de 7 €.

à quoi correspondent les différents statuts de ma commande ?

  • En attente de paiement :
    Le paiement de votre commande n’a pas été finalisé. Celui-ci ne sera donc pas débité de votre compte bancaire, et la commande ne vous sera pas envoyée. Vous pouvez donc repasser commande sans aucun problème.

  • En cours de traitement :
    Votre commande a bien été validée, elle est maintenant en cours de traitement.

  • En instance :
    Votre commande est prête à être expédiée et va bientôt quitter notre entrepôt.

  • Terminée :
    Votre commande a été expédiée. Vous pouvez maintenant consulter son suivi grâce au numéro colissimo qui vous a été envoyé par mail.

  • Annulée :
    Vous avez annulé votre commande.

Le paiement est-il bien sécurisé ?

La sécurité des transactions vous est garantie par le système 3-D secure. Le paiement n'a pas lieu directement sur notre site, mais est effectué sur celui d'une grande banque française.
Ce fonctionnement est celui retenu comme étant le plus fiable : vos coordonnées bancaires ne transitent même pas par notre site, mais à travers un tunnel crypté (SSL) établi entre vous et notre banque. Au moment du paiement, vous basculez donc sur la plate-forme "Sherlocks" qui nous informe du bon déroulement de la transaction. Vous pourrez d'ailleurs constater la présence du désormais célèbre petit cadenas.

Firefox le dispose en bas à droite : firefox : cadenas.

Internet explorer le dispose maintenant à droite de la barre d'adresse :

IE : sécurité

Je n'arrive pas à commander, les cookies sont-ils nécessaires ?

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